Términos del servicio
Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de Galileo Farma y la compra de productos en el sitio web.
Resumen: al realizar un pedido aceptas estas condiciones; los precios pueden actualizarse; el pago se procesa mediante pasarelas seguras; encontrarás información sobre envíos, devoluciones, garantías, propiedad intelectual y protección de datos.Índice
- Información del titular
- Condiciones de compra
- Disponibilidad de producto
- Precios
- Modalidades de pago y seguridad
- Gastos y políticas de envío
- Pedidos y entrega
- Derecho de desistimiento
- Condiciones generales de devolución
- Reembolsos
- Garantía de productos
- Programa de fidelización (Galileo Cash)
- Responsabilidad y garantías del sitio
- Propiedad intelectual e industrial
- Protección de datos y confidencialidad
- Fuerza mayor
- Modificación de condiciones
- Comentarios y reclamaciones
- Ley aplicable
- Contacto
⚠️ Aviso especial Black Friday 2025
Durante la campaña de Black Friday 2025, los tiempos de preparación y envío de pedidos pueden verse ligeramente ampliados respecto a los plazos habituales, debido al elevado volumen de compras gestionadas tanto por Galileo Farma como por las empresas de transporte colaboradoras.
Trabajamos para que todos los pedidos se entreguen lo antes posible y agradecemos tu comprensión en estas fechas de alta demanda.
1) Información del titular
La venta de artículos a través del sitio web se realiza por Galileo Farma. La información corporativa completa y actualizada se facilita en la página de Aviso legal del sitio.
Contacto general: comunicacion@galileofarma.com
2) Condiciones de compra
La formalización del pedido implica la aceptación de estos términos. El contrato se entiende celebrado cuando recibes el email de confirmación con los detalles del pedido.
3) Disponibilidad de producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera stock o surgieran incidencias de suministro, te lo comunicaremos de inmediato y te propondremos alternativas, esperar reposición o el reembolso del importe correspondiente.
4) Precios
Los precios aplicables son los publicados en la web al realizar el pedido y se mostrarán también en la cesta. Incluyen los impuestos aplicables según destino. Los gastos de envío se mostrarán desglosados antes del pago.
Si se detectara un error de precio en un producto no enviado, se te informará para que puedas confirmar la compra al precio correcto o cancelar sin coste. Los precios pueden variar por promociones u ofertas.
El dto del 23% Extra para Diciembre no estan incluidas marcas; Medik8, Agustuinus Bader, Malin, Plameca, Two Poles, U1fst, Isdin, La Roche Posay, Vichy, Cerave, Caudalie.
5) Modalidades de pago y seguridad
El pago se realiza en el momento del pedido mediante los métodos habilitados en la web (tarjetas de crédito/débito y/o sistemas de pago alternativos como PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments, entre otros).
El proceso de pago se efectúa a través de pasarelas seguras con cifrado (SSL). Galileo Farma no accede a los datos completos de tu medio de pago; su gestión corresponde a las entidades de pago integradas.
Si detectas cargos indebidos o fraudulentos, avísanos lo antes posible para realizar las gestiones oportunas.
6) Gastos y políticas de envío
Los gastos de envío se calculan según importe del pedido, destino y modalidad seleccionada durante la compra. Podrán existir promociones con envío gratuito sujetas a condiciones (p. ej., importe mínimo).
En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y a destinos internacionales pueden aplicarse gastos de aduana/importación a cargo del cliente. Las tarifas de transporte pueden cambiar por promociones o variaciones del transportista.
Consulta la política detallada en Políticas de envío.
7) Pedidos y entrega
Entregamos en la dirección indicada por el usuario. Te recomendamos indicar un domicilio con disponibilidad en horario laboral. No nos hacemos responsables si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta.
Si el pedido incluye productos en preventa, podrá enviarse de forma conjunta cuando estén todos disponibles (según se indique en la ficha o en el checkout).
España (Península y Baleares)
- Envío gratis desde 69 € a península y Baleares; para importes inferiores, gastos estándar (p. ej., 3,99 €) u otros según modalidad.
- Plazo estimado: 3–7 días laborables desde la confirmación. En campañas (rebajas, Black Friday, etc.) puede alargarse.
- Si se produce un retraso imputable a Galileo Farma, podrás cancelar conforme a la Política de devoluciones.
Seguimiento e incidencias
- La entrega se considera efectuada cuando el transportista pone el paquete a disposición del destinatario según su sistema de control.
- No hay retraso cuando el paquete estuvo disponible en plazo y no pudo entregarse por causa del destinatario (ausencia, datos incompletos, etc.).
- En el aviso de expedición (SMS/email) facilitamos número de seguimiento y el contacto del transportista.
- Si en 15 días hábiles desde la salida a reparto no puede entregarse por causa imputable al destinatario, el pedido puede retornar a almacén; del eventual reembolso se deducirán gastos de envío/retorno y gestión.
- Ante extravío, el transportista abrirá una investigación (plazo orientativo de 1–3 semanas).
Importante
- Hasta dos intentos de entrega; si no se localiza al destinatario, el paquete se devuelve a Galileo Farma.
- Para el reenvío, podrá aplicarse un coste (p. ej., 3,99 €).
- Si el transportista deposita el pedido con prueba fotográfica de entrega, Galileo Farma no se hace responsable de pérdidas posteriores.
- Revisa el paquete al recibirlo y anota en el albarán cualquier anomalía del embalaje. Si detectas daños tras abrirlo, escríbenos dentro de 7 días hábiles.
8) Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu pedido sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde la entrega (si el último día es inhábil, pasa al siguiente hábil). Solicítalo por email a pedidos@galileofarma.com.
Reembolsaremos las cantidades abonadas sin retención de gastos, salvo la diferencia de coste si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar. El reembolso se efectúa en 14 días naturales desde que se nos informa del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de devolución.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento.
9) Condiciones generales de devolución
De manera adicional al desistimiento, si no quedas satisfecho, recibes un producto incorrecto o con desperfecto, puedes solicitar devolución en 30 días desde la entrega.
Requisitos del producto: sin uso; sin daños por uso inadecuado; con etiquetas y, cuando aplique, embalaje original. Para varias unidades, utiliza un embalaje que proteja correctamente.
Las devoluciones se envían a la dirección indicada por atención al cliente; salvo indicación en contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
10) Reembolsos
Procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío (lo que ocurra primero).
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo que solicites otro que no genere costes adicionales. Incluye los gastos de envío estándar de la entrega inicial (excluidos servicios exprés o “same day”).
11) Promociones
1. Marcas excluidas
Algunas promociones no aplican a determinadas marcas o categorías. Antes de utilizar cualquier código promocional, el usuario deberá revisar el listado actualizado de exclusiones. Actualmente, quedan excluidas las siguientes marcas y categorías: Caudalie, Isdin, Plameca, La Roche-Posay, Cumlaude, Vichy, Augustinus Bader, Alchemy, Perfumería, Lentillas y Gafas.
Este listado podrá ser ampliado o modificado sin previo aviso.
2. No acumulabilidad de códigos
Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni compatibles con otras ofertas, descuentos o promociones activas. Cada código aplica de forma independiente y exclusiva a una única transacción.
3. Vigencia de los códigos
Todos los códigos promocionales están sujetos a un período de validez concreto. El usuario es responsable de verificar las fechas de inicio y fin de cada promoción antes de su uso.
Los códigos fuera de vigencia no podrán ser aplicados bajo ninguna circunstancia.
4. Importe mínimo de compra
Todas las promociones requieren un importe mínimo de compra para su aplicación. Dicho importe será comunicado en cada acción promocional y deberá cumplirse íntegramente para activar el beneficio.
12) Garantía de productos
Como consumidor, cuentas con las garantías legales aplicables. Responderemos por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal desde la entrega, según el tipo de producto y normativa vigente.
Los productos se consideran conformes si se ajustan a su descripción, son aptos para el uso habitual y presentan la calidad y prestaciones esperables. Si detectas falta de conformidad, comunícalo cuanto antes por nuestros canales de contacto.
13) Programa de fidelización (Galileo Cash)
El alta de cuenta puede dar acceso al programa de fidelización con recompensas asociadas a compras e interacciones.
- Puede existir una bonificación de bienvenida por cuenta para usar en pedidos posteriores.
- Por cada producto elegible se acumula “Galileo Cash” (importe o porcentaje sobre el precio), visible en tu cuenta/cesta.
- El saldo puede deducirse en pedidos futuros; no es canjeable por dinero.
- La aplicación de envío gratuito se calcula sobre el total de la cesta antes de usar Galileo Cash.
- El saldo se añade tras confirmarse el pago. Si no se usa íntegramente, el resto permanece hasta su caducidad (si la hubiera).
- El uso conjunto con códigos promocionales puede estar permitido o restringido según se indique en la web.
- En devoluciones, el Cash aplicado no se reembolsa; el Cash ganado por artículos devueltos puede ajustarse según corresponda.
- Nos reservamos el derecho a modificar o finalizar el programa; comunicaremos cambios relevantes en la web.
14) Responsabilidad y garantías del sitio
Adoptamos medidas razonables para asegurar el correcto funcionamiento del sitio y la ausencia de software malicioso. Aun así, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida, la ausencia total de errores o de virus, ni los daños causados por terceros que vulneren nuestros sistemas.
Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento o mejoras. Eliminaremos o bloquearemos contenidos que vulneren la normativa, derechos de terceros o el orden público cuando tengamos conocimiento.
15) Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, diseño, imágenes, textos, logotipos, código y demás elementos del sitio son de titularidad de Galileo Farma o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.
La inclusión de enlaces a nuestra página no confiere derechos sobre ella y no autoriza la reproducción de sus contenidos en otros sitios.
15.1)Uso de Inteligencia Artificial (IA)
Utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para la generación de determinados contenidos visuales y de marketing, como imágenes, banners y fichas de producto, mediante tecnologías de terceros como OpenAI, ChatGPT, NanoBanana, entre otras.
El uso de estas herramientas tiene como único objetivo mejorar la calidad visual, la comunicación y la experiencia del usuario.
En ningún caso la Inteligencia Artificial se utiliza para procesar, analizar o tomar decisiones sobre datos personales de los clientes.
Todos los datos de carácter personal se gestionan exclusivamente mediante sistemas internos y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD).
16) Protección de datos y confidencialidad
Galileo Farma es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y cumple la normativa vigente. Tratamos los datos de forma lícita, leal, transparente y segura, durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a pedidos@galileofarma.com. Consulta más información en nuestra Política de privacidad.
17) Fuerza mayor
Podremos suspender el cumplimiento de obligaciones por fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., conflictos sociales, pandemias, interrupciones de suministro) informando en cuanto sea posible. Si la suspensión supera 15 días, podrás resolver el pedido afectado con reembolso conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.
18) Modificación de las condiciones
Podremos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de servicio. Lo indicaremos en esta página con antelación razonable cuando el cambio sea relevante. Las modificaciones no afectarán a pedidos en curso.
19) Comentarios, sugerencias y reclamaciones
Atención al cliente: pedidos@galileofarma.com. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.
20) Ley aplicable
Estos términos se rigen por la normativa aplicable al consumidor y, cuando proceda, por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.
21) Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: comunicacion@galileofarma.com
Pedidos y devoluciones: pedidos@galileofarma.com
Última actualización: 14 de octubre de 2025.
