Política de reembolso
Aplicable a pedidos realizados en Galileo Farma.
Resumen: puedes desistir en 14 días naturales desde la entrega. Para pedidos dañados/incorrectos, dispones de 30 días. Reembolso por el mismo método de pago.Índice
- Derecho de desistimiento (14 días)
- Condiciones generales de devolución (30 días)
- Cómo solicitar una devolución
- Plazos y forma de reembolso
- Preguntas frecuentes
- Contacto
1) Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu pedido sin indicar motivo dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción. Se tomará como referencia la fecha indicada en el justificante del transportista.
- Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se amplía al siguiente día hábil.
- Para ejercerlo, envía un correo a pedidos@galileofarma.com indicando tu intención y el número de pedido.
- Debes devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibiste, a más tardar 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites su devolución mediante resguardo de envío.
2) Condiciones generales de devolución (30 días)
Además del desistimiento legal, si no quedas satisfecho, recibes un producto incorrecto o con desperfecto, puedes solicitar devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.
Requisitos del producto
- Sin uso.
- Sin daños por uso inadecuado.
- Con etiquetas (interna y externa) y, cuando aplique, embalaje original.
- Si devuelves varios artículos, utiliza la misma caja o una equivalente que los proteja.
Para devoluciones o cambios, envía la mercancía a la dirección indicada por atención al cliente. Salvo indicación en contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3) Cómo solicitar una devolución
- Solicita la devolución: escribe a pedidos@galileofarma.com con nº de pedido, artículos y motivo.
- Recibe instrucciones: te confirmaremos la dirección y, si procede, etiqueta de retorno.
- Prepara el paquete: incluye producto, accesorios, etiquetas y albarán o nota con tus datos.
- Envía y guarda el resguardo: conserva la prueba de envío o seguimiento.
- Verificación y reembolso: al recibir y comprobar, procesaremos tu devolución.
4) Plazos y forma de reembolso
Cuándo
Reintegraremos el importe sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde:
- la recepción de los productos devueltos, o
- la acreditación del envío de los productos (lo que ocurra antes).
Se incluyen los gastos de envío estándar de la entrega inicial (quedan excluidos servicios exprés o “same day”).
Cómo
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que solicites otro y no genere costes adicionales para ti.
5) Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si elegí un envío más caro que el estándar?En caso de desistimiento, reembolsamos la modalidad estándar. Los costes extra por un envío más caro no se devuelven.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Habitualmente se gestiona como una devolución y una nueva compra, salvo que confirmemos otra opción por error o defecto.
¿Cómo demuestro que he enviado la devolución?
Con el resguardo del transportista o el número de seguimiento.
¿En qué estado debe estar el artículo?
Sin uso, sin daños y con etiquetas y embalaje cuando aplique. Si llega en condiciones distintas, puede no proceder el reembolso total.
6) Contacto
¿Dudas o incidencias con tu devolución? Escríbenos a pedidos@galileofarma.com indicando tu número de pedido.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Galileo Farma. En caso de discrepancia, prevalece la normativa de consumo aplicable.
Última actualización: 14 de Diciembre de 2025.
